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陇县检察:“12309”服务暖民心

[ 来源: | 作者:admin | 发布时间:2022-07-18 | 浏览:758次 ]

为进一步营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境,宝鸡陇县人民检察院今年上半年依托12309检察服务中心,开展“12309”服务模式,推进检察业务工作规范化、法治化、正规化,真真切切为人民群众办实事、办好事,稳步提升人民群众安全感、获得感和幸福感。

“1”部热线解民意。自12309检察服务热线开通以来,这部热线就成为了检察机关联系群众的桥梁纽带,一旦群众来电来访,专人接线员或是细心解答群众咨询的法律问题,或是耐心安抚群众的激动情绪,又或是尽心排解群众的急难愁盼,专业的解答和温暖的语言,及时回复了群众的诉求,实现了群众的期盼,用实际行动拉近了与群众的距离。


“2”次回复暖民心。结合最高检“群众来信件件有回复” 的要求,12309服务中心对群众来信来访一律实行“7天之内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”至少两次程序性回复,及时告知来信人其寄往检察机关的信件已收悉并转有关部门办理。即使是电话回访这样简单的方式,得到了检察机关的回复,群众悬着的心就会稳稳地落下,他们对检察机关的信任就建立起来了。今年上半年,该院共接待群众来信来访43件60人,7日内答复率、3个月内办理过程或结果答复均率为100%。

“3”类方式救民困。根据最新修订的《人民检察院开展国家司法救助工作细则》第九条中救助方式和标准的最新规定:国家司法救助以支付救助金为主要方式,与法律援助、诉讼救济相配套,与社会救济相衔接。根据这三类最新救助方式,结合全国开展的 “关注困难妇女群体,加强专项司法救助”活动,该院今年上半年救助困难妇女一名,发放国家司法救助金3万元,在解决医药费的同时,考虑到被救助人一家面临的其他困难,广泛联系县妇联、县残联、县民政局等其他机关单位,做好多元化救助工作,为其提供长远保障,重燃被救助人对生活的希望,降低了社会风险,维护了社会稳定大局,为县域社会治理贡献了检察智慧和力量。


“0”距离接访听心声。最高检出台了《关于检察长、副检察长、检察委员会专职委员办理案件有关问题的意见》等文件,对检察长带头接访办案提出了更高、更细致的要求。检察长带领班子成员认真落实接访制度,下沉到基层一线,面对面与来访群众交流,及时了解和掌握来访群众关切的苗头性倾向性问题,切实解决群众的揪心事、烦心事、操心事,助力矛盾化解,确保矛盾纠纷早发现、早介入、早稳控、早化解。今年上半年,该院检察长接访17件24人,耐心细致和专业的答询,深受群众的喜爱。


“9”项普法解民忧。今年以来,结合检察机关“四大检察”“十大业务”和社会治理需要,先后开展了打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传、 反邪教警示宣传教育活动、防范非法集资宣传月活动、知识产权宣传周、《民法典》系列宣传、未成年人保护宣传月、“6.26国际禁毒日”宣传、防范养老诈骗宣传、反有组织犯罪法宣传等九大项普法宣传活动,检察干警走街道、入乡村、进校园,通过发放宣传手册、解答群众提问、开展法治讲堂等形式,积极引导广大人民群众,尤其是老人、妇女、儿童等弱势群体学法、知法、懂法、守法、用法,让人民群众撑起法律的保护伞,实现了为人民群众排忧解难的检察为民服务宗旨。全院所有业务部门共同参与九项宣传,共发放宣传资料6千余份,展出版面30余面,取得了良好的宣传效果。